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Lidando com clientes desagradáveis

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Você que trabalha com atendimento ao público, possivelmente já teve que lidar com clientes... desagradáveis. Claro que essa é uma situação onde você deve manter a calma e procurar entender o motivo de tanta reclamação, questionamentos, ofensas e acusações. O que você deseja é manter um bom relacionamento entre sua empresa e o cliente, mas é impossível agradar a todos e lidar com pessoas que tem temperamentos diferentes é necessário. Não é nada pessoal Respire fundo e escute o que o cliente tem a dizer, responder no mesmo nível vai tornar tudo pior e as chances de perder a sua venda ou acordo será bem maior. Quando você leva para o lado pessoal você pode entrar no jogo de gritos e ofensas com o cliente, o que não irá resolver nada e piorando ainda mais. Se ainda assim não funcionar, distancie-se da situação pedindo para conversar em outro momento, assim os 'nervos' irão estar mais calmos. Não insista Responsabilizar e insistir que o erro é do cliente vai irritá-lo ainda mais. Procure uma solução que possa satisfazer a necessidade do cliente naquele momento, mostre que você quer ajudar a resolver a questão. Se ele insistir em cancelar o serviços ou desistir da compra, ofereça algo a mais para que ele veja que você se importa e quer resolver da melhor forma possível. Resolva os problemas No fim das contas, é simples. Mesmo que o cliente tenha o comportamento desagradável, não dá para ignorá-lo. O fato de que existe a reclamação serve de alerta para evitar problemas futuros com outras pessoas. Deixar o sangue ferver ou não tomar uma atitude não vai ajudar. O ideal é levar a conversa para o lado prático: o que é possível fazer nessa situação? Assim, o cliente sai com a resposta e sua empresa pode se beneficiar melhorando o produto ou serviço.

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